业务主管培训内容形成
业务主管工作内容
终端工作指南
关于终端
终端理念
终端工作职责
终端工作技巧
市场调研
调查方法
访谈技巧和方法
3、 原始资料的收集
四、2000年手机市场调查报告
业务主管工作内容
搜集、整理、反馈信息
收集竞争对手产品信息
搜集通信行业市场信息及发展动态
反馈顾客对产品的详细意见和需要
反馈波导消费者具体特点
树立管辖区域内的根本档案
统计店面销售数量
统计宣传品、模型 (含竞争对手品牌)数量并描写其安排情况
促销活动的效果反馈(含主要竞争品牌)
沟通关系工作步骤
确定店主名单.
肯定本人重要接洽对象
规定沟通关系户的具体目标及任务
与营业进行亲和,建破良好的合关联
培训营业员,使其了解波导产品的主要功效及卖点.
对优良营业员提出奖励倡议
鼓励营业员,使其鼎力推荐波导移动电话
办事处主任按期检讨评估工作
树立波导品牌形象
货品陈列到位
POP的张贴摆放布置到位;
宣传资料发放到位
售点工程形象(如专柜、灯箱)维护到位
其它工作
按公司划定要求,◢▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅▅◣-,正确、及时、规范填写工作日志、月志及月度规划总结报告;
负责对本公司营业员、促销小姐日常工作治理
积极配合分公司促销活动
工作规范与要求
标准的形象礼节
工作体系化、条理化、规范化,应做到当时有筹划有准备,事后有总结反馈.
严厉遵守公司各项规章轨制,遵从上级安排的各项工作.
终端工作指南
关于终端
1、 终端包括所有销售本公司产品的地方
2、 终用品包括专用货架、各类宣传品(POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标3、 、横幅)等4、 终端形式
(1) 大商场通信专柜,(2) 通信一条街,(3) 通信城,(4) 挪动联通营业厅
(5) 通讯连锁店,(6) 特许加盟店,(7) 专柜、展现台.
(8) 中小型零售网点
(9) 分公司自营专卖店及自营专卖柜
终端理念
5、 杭州波导终端目标6、 :本公司产品一定要比其他产品做得更好!
7、 终端守则
(1) 做到"三千"千山万(2) 水、千方百计、千辛万(3) 苦(4) 做到"七不(5) "
不说公司坏话;
不说产品坏话;
不说老板坏话;
不随意承诺;
不说对手坏话;
不做任何有违良心之事;
不传风言风语.
(6) 做到"五好"
礼貌、形象比别人好;
宣传品、建设比人好;
各项关系比别人好;
促销、导购比别人好;
信息、反馈比别人好.
(7) 做到"三勤"---勤快、勤恳、勤力
(8) 做到"四爱"---爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品
8、 终端职员行动准则
(1) 进行终端工作时,(2) 必须穿公司同一促销服(3) 装、帽、佩带公司绶带.
(4) 坚持服(5) 饰干净、平坦,(6) 化淡妆、勿戴过多饰品、不(7) 要卷袖子,(8) 注意口腔卫生,(9) 勤刷牙、勤漱口.
(10) 对顾客热忱慷慨、态度和气、自动介绍商品,(11) 举止天然、端庄.
(12) 接触顾客,(13) 面带笑颜,(14) 常说种种礼貌用语:"打扰"、"对不(15) 起"、"多谢"、"欢送购买"、"请"、"再见"等.一般应该讲一般话,樱花冲神████,(16) 语言流畅、准确.谈话声音把持在对方听到为准.
(17) 对顾客的询问、提看法、应耐烦听取并加以解释,(18) 但勿喋喋不(19) 休、纠缠不(20) 止、更勿出言不(21) 逊、恶语伤人、碰到较难答复的问题时委婉地说明并上报给公司.
(22) 遵照工作时间,(23) 按时达到终端,(24) 不(25) 提前分开终端(时间随各商场具体定).
(26) 在工作时光内,(27) 不(28) 能闲谈、聊天、大声说笑,(29) 以及有碍工作及有损形象的行为.
(30) 举办促销活动期间,(31) 应踊跃配合促销活动,(32) 向顾客宣传介绍,(33) 不(34) 得擅自拿取促销礼品或将促销礼品无端送给别人.
(35) 应保持良好的状况,(36) 精神抖擞,(37) 精力丰满.
(38) 对促销用品要把握并准确使用,(39) 借用公司物品,(40) 及时偿还,(41) 破坏应抵偿.
(11)不随便承诺,任何时侯都不诈骗对方,以诚待人.
终端工作职责:
9、 由于终端竞争剧烈,10、 终端要勤于保护、建设,11、 宣传品的张贴、摆放个别每周至少维护、从新收拾一次.产品终端均应有产品宣传品.
12、 收集同13、 类竞争产品的材料、信息、反馈回公司.
14、 最大限度地调动零售店的营业员及部分负责人对产品推荐的积极性.
15、 当真正确地执行公司的促销及终端工作方案.
终端工作技巧:
16、 如何与营业员进行亲和、沟通?
(1) 许诺实际好处,(2) 向营业员讲明推荐本公司产品有何利益.
(3) 主动沟通,(4) 用一半时间逢迎对方,(5) 说对方关怀的内容,(6) 另一半时间谈产品.
(7) 想办法帮其一些小忙,(8) 多跑多联系.
(9) 任何时候都不(10) 要鄙弃他(她)们,(11) 介绍自己、介绍产品销售情况.
(12) 选择营业员在绝对安闲时接触他(她)们,(13) 介绍自己、介绍产品销售情况.
(14) 设计有奖问卷,(15) 发放给营业员,(16) 交卷后给予嘉奖办法.
17、 发展终端工作前的准备18、 工作?
(1) 掌握所辖区零售店的数量、位置分布图及相干人员名(2) 单.
(3) 明确场内、柜台布置,(4) 便于工作出宣传品的张贴摆放情况的安排.
(5) 明确终端分类
大型终端:繁荣位置、人流量大、在当地有代表意思、数量少.
中型终端:一般范围零售店,安全夜晚,数目多.
小型终端:小型的零售店,数量少.
(6) 明确宣传品如何应用.
(7) 熟悉如何与营业员进行沟通.
(8) 熟悉公司每一阶段的促销活动和如何开展活动及与促销活动应配合的工作,所以始终以来我都无奈释怀,(9) 与竞争产品对照优势和劣势.
(10) 熟习在终端竞争中凑合紧迫突发性事件.
19、 终端形象建立技能?
陈列尺度:对于公司产品在零售店铺货时,尽量陈列于顾客一眼可见的地位,最好能让自己公司的产品摆放在一起,造成波导系列.
工作要求:常常保持问题意识,察看一定数量的零售店,以累计丰硕的常识作教训,提高工作指导才能.
A、 零售店树立形象考虑要素?
(1) 第一印象如何?
(2) 地舆前提如何?
(3) 是否吸引过往行人?
(4) 客人是否容易进入?
(5) 场内通道公道吗?
(6) 场内照明情况如何?
(7) 场内是否合适目标(8) 消费阶层?
(9) 是否能为公司供给吸引顾客注意的柜台?
(10) 柜台的宽度如何?
B、 摆设产品斟酌因素?
(1) 价目及标(2) 签是否明确,(3) 是否被遮住?
(4) 产品是否齐全丰盛?
(5) 墙壁、空间、架子、立柱是否有效应用?
(6) 产品是否排列得易于购买?
20、 全程拦截的概念?
A、引用全程拦截起因:
具分析,波导手机销售到消费者手中主要有以下道路:
(1) 消费者有显明的购买波导手机志愿,(2) 在销售终端点名(3) 购买.
(4) 营业员首推波导,(5) 并压服(6) 消费者购买波导手机.
(7) 消费者到达销售终端时,(8) 由于现场演示、促销海报、传单等等,(9) 导致其"感兴致",(10) 首先询问波导手机的情况,(11) 并在营业员的介绍推荐下,(12) 发生购买波导手机的愿望.
经分析得出,在短期内达到1、2种情况的概率较小,实现难度大. 但第三种情况尽力 完整可以实现.那么如何提高第三种情况的产生概率,即进步顾客波导手机的"第一次发问率",为此隋总提出"全程拦截"的概念.全程拦截,就是要通过有力、有效的准备工作,使消费者时时处处感想到波导产品的存在、波导信息的存在、波导宣传的存在,对消费者进行最大限度的视觉和听觉信息冲击,构成深入印象,并在到达柜台首选(询问)波导,从而达到营业员主动推荐的目的.
全程拦截分为五个层次:
媒体拦截:针对所有消费者(潜在消费者、现消费者)以媒体、路牌、广告牌等手腕进行拦截,使其感知波导产品及促销活动信息,在脑海中留下初步印象;
场外拦截:针对到达手机销售区域的消费者,通过营业员造成现场氛围(POP、条幅、彩虹门、气球、促销小姐等)的手段,使消费者知道波导在搞促销活动,正宗精品版本，一键回收，独家版本-,对活动内容加深圳特区了解,加深印象.
场内拦截:当消费者进入得手机销售集中市场时,通过室内条幅、POP等,使其可以是时时处处感触波导的存在,随时随地的看到、听到波导的宣传和波导的产品,在进一步加深印象的同时对波导产品产生一定兴趣.
柜台拦阻:当花费者停止不前留在某个柜台时,通过柜台摆放物、宣扬品、POP及模型、真机等物品,与前三个档次相联合,使其深深感知波导的存在,影响其第一次提问便讯问波导产品;
营业员拦截:当消费者对波导产品提出询问后,营业员可能及时、全面地介绍波导产品的机能、价格、特点,可以宣传促销活动的内容及价钱上风,动摇消费者购买波导产品的信心,促成交易.
5、消费者的几种购买心理?
已有明确目的,指明购买行为.
已有明确目的,受终端影响常设转变主张.
有须要,但无明白目的,终端推举决议购置.
无迫切需要,受终端影响暂时决定购买.
根本无需求.
6、终端工作者如何对消费者服务?
电话访谈
家庭造访、小区访问
送货上门
接受征询
接收并处置投诉
复信处理
座谈会
柜台现场
市场调研
一、 调查的方法
调查是工作中征集数据和资料的一种常用方法,这里谈的调查主要是问卷调查,是通过书面提出一系列的问题,╊────雷霆２合１新技能────╊-,让被调查者回答,通常采用选择题和问答题的方式.
对于一个胜利的调查来说,一般需要下面五步:
1、制定调查计划
2、编制问卷
3、收集数据
4、处理数据
5、得出论断
(一)制订调查打算
1、制定调查计划的第一步是将义务、目标具体化,调查才干牢牢缭绕目标展开.
这个调查最终盘算完成什么?
调查将怎样赞助咱们完善工作?
例:美国加州大学的一个分校订它的成年学生的调查
2、设定目标时另一个要关注的是呈文的终极读者
是谁需要这些信息?
如果你是调查信息的独一需求顾客,那么在安排最终结果的方法上有良多的灵巧性.另一方面,如果读者是一个十分忙的行政人员,他们简直没有时间埋头于数据.需要仔细考虑怎样简化最终结果,并把它们以"可消费"的形式提供出来.
在写好问卷之前,需要考虑所有这些因素.如果准确地知道想实现的是什么,问卷就要尽可能地短小精干,数据处理任务尽可能的简单.
3、选择合适的目标(你该去调查谁?)
一旦脑筋中有一个明确的调查内容,下一步就要确定调查目标,即调查哪些人才会使调查的结果更趋于实际情况.有时候,因为被调查的人数众多,因此要采用抽样的方式从中择取一部分样本,这时就要考虑样本的信度和效度,以期样本能更好地反应总体的特征.
〖例如:一个政治活动的谋划者可能想了解大众对候选人的态度,要调查占有几百万人口的一个城市的每个人也太麻烦了.因此经选择全体投票人数中的一个有代表性的样本,由此也存在着失误的危险.〗
〖1896 年富兰克林.罗期福和阿尔夫.兰顿竞选的事.《文学摘要》进行了一次民心考试,表明兰顿可能会赢,但事实上,罗期福以相对的优势克服了对手.原因就是他们采取的方法是电话调查.只管看起来是从电话薄中随机抽取家庭,很具代表性,然而却疏忽了领有电话的家庭大多是社会的中上层,而投票者却有相称多的属于中下层.因此由于抽样的失误导致了其调查结果的不精确.〗
(二)编制问卷
1.问卷的基本要求
一份完美的问卷调查表应能从形式和内容两个方面同时取胜.
从形式上看,要求版面整洁、雅观、便于浏览和作答,这是总体上的要求,具体的版式设计、版面作风与版面要求,这里暂不陈说.
再从内容上看,一份好的问卷调查表至少应该满意以下几方面的要求:
(1)问题具体、表述明白、重点凸起、整体结构好.
(2)确保问卷能完成调查任务与目的.
(3)调查问卷应该明确正确的政治方向,把握正确的舆论导向,注意对干部可能造成的影响.
(4)便于统计整顿.
2.问卷的基本结构
问卷的基本结构一般包括四个部分,即说明信、调查内容、编码和结束语.其中调查内容是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容,而其他部分则根据设计者需要可取可舍.
(1)说明信
说明信是调查者向被调查者写的封简短信,主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等,一般放在问卷的开头.
(2)调查内容
问卷的调查内容主要包含各类问题,问题的回答方式及其领导语,盛大最新热血合击,这是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容.
问卷中的问答题,从情势上看,可分为开放式、封闭式和混杂型三大类.开放式问答题只提问题,不给具体答案,要求被调查者根据自己的实际情况自由作答.关闭式问答题则既提问题,又给出若干答案,被调查中只要在选中的答案中打"r"即可.混合型问答题,又称半关闭型问答题,是在采取封锁型问答题的同时,最后再附上一项开放式问题.
至于指导语,也就是填答说明,用来指点被调查者填答问题的各种解释和解释.
(3)编码
编码一般运用于大规模的问卷调查中.因为在大规模问卷调查中,调查资料的统计汇总工作十分沉重,地图多▄道bb牛▄完美封挂▄致命索罗王,借助于编码技巧和计算机,则可大大简化这一工作.
编码是将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码.编码既可以在问卷设计的同时就设计好,也可以等调查工作完成以后再进行.前者称为预编码,后者称为后编码.在实际调查中,常采用预编码.
(4)结束语
结束语一般放在问卷的最后面,用来简短地对被调查者的配合表示感激,也可咨询一下被调查者对问卷设计和问卷调查自身的见解和感触.
3、问卷设计的过程
问卷设计的过程一般包括十大步骤,确定所需信息、确定问题的类型、确定问题的内容、研究问题的类型、确定问题的提法、确定问题的次序、问卷的排版和布局、问卷的测试、问卷的定稿、问卷的评价.
(1)确定所需信息
确定所需信息是问卷设计的条件工作.调查者必须在问卷设计之前就掌握所有达到研究目的和验证研究假设所需要的信息,并决定所有用于分析使用这些信息的办法,好比频率散布、统计测验等,并按这些分析方法所要求的形式来收集资料,掌握信息.
(2)确定问卷的类型
制约问卷选择的因素许多,而且研究课题不同,调查项目不同,主导制约因素也不一样.在确定问卷类型时,先必须综合考虑这些制约因素:调研用度,时效性要求,被调查对象,调查内容.
(3)断定问题的内容
确定问题的内容仿佛是一个比较简单的问题.然而事实上不然,这其中还涉及一个个体的差别性问题,兴许在你认为容易的问题在他为艰苦的问题;在你认为熟悉的问题在他认为陌生的问题.因此,确定问题的内容,最好与被调查对象联系起来.分析一下被调查者群体,有时比盲目分析问题的内容后果要好.
(4)确定问题的类型
问题的类型归纳起来分为四种:自由问答题、两项选择题、多项选择题温柔位式问答题其中后三类均可以称为封闭式问题.
A自由问答题
自由问答题,也称开放型问答题,只发问题,不给详细谜底,请求被调查者依据本身实际情况自由作答.自由问答题主要限于摸索性调查,在实际的调查问卷中,这种问题未几.自由问答题的主要长处是被调查者的观点不受限度,便于深刻了解被调查者的建设性意见、立场、需求问题等.主要毛病是难于编码和统计.自在问答题普通利用于以下多少种场所:作为调查的介绍;某个问题的答案太多或基本无奈预感时;因为研讨需要,必需在研究报告中原文援用被调查者的原话.
B、两项选择题
两项选择题,也称是做题,是多项选择的一个特例,一般只设两个选项,如"是"与"否","有"与"没有"等.
两项选择题的特色是简略明了.缺陷是所获信息量太小,两种极真个回答类型有时 往往难以了解和剖析被调查者群体中客观存在的不同态度层次.
C、多项选择题
多项选择题是从多个备选答案中择一或择几.这是各种调查问卷中采用最多的一种问题类型.
多项选择题的优点是便于回答,便于编码和统计,缺点主要是问题提供答案的排列顺序可能引起偏见.这种成见主要表示在三个方面:
第一,对不强烈偏好的被调查者而言,取舍第一个答案的可能性大大高于挑选其余答案的可能性.解决问题是打乱排列顺序,制作多份调查问卷同时进行调查,但这样做的结果是加大了制造本钱.
第二,如果被选答案均为数字,没有显著态度的人往往选择中间的数字而不是倾向两端的数.
第三,对于A、B、C字母编号而言,不知道如何回答的人往往选择A,因为A往往与高质量、好等相关系.解决办法是得用其它字母,如L、M、N等进行编号.
E、顺位式问答题
顺位式问答题,又称序列式问答题,是在多项抉择的基本上,要求被调查者对询问的问题答案,按自己以为的主要程度和爱好水平顺位排列.
在事实的调查问卷中,往往是几品种型的问题同时存在,单纯采用一种类型问题的问卷并不多见.
(5)确定问题的措辞
很多人可能不太器重问题的措辞,而把主要精神集中在问卷设计的其他方面,这样做的结果有可能下降问卷的品质.
下面是几条法令,不妨尝尝.
---问题的陈述应尽量简练.
---避免提带有双重或多重含意的问题.
---最好不必反义疑难句:避免否定句.
---注意避免问题的从众效应和威望效应.
(6)确定问题的顺序
问卷中的问题应遵守一定的排列次序,问题的排列次序会影响被调查者的兴趣、情感,进而影响其协作积极性.所以一份好的问卷应答问题的排列作出精心的设计.
正常而言,问卷的开头部分应安排比拟轻易的问题,这样可以给被调查者一种轻松、高兴的感到,以便于他们持续答下去.旁边部分最好安排一些核心问题,即调查者需要控制的资料,这一部分是问卷的中心部分,应当妥当支配.结尾部分可以支配一些背景资料,如职业、春秋、收入等.个人背景资料固然也属事实性问题,也非常容易回答,但有些问题,诸如收入、年纪等同样属于敏理性问题,因而一般安排在末尾部分.当然在不涉及敏感性问题的情况下也可将背景资料安排在开头部分.
还有一点就是注意问题的逻辑顺序,有逻辑顺序的问题一定要按逻辑顺序排列,即便攻破上述规矩.这实际上就是一个机动灵活的准则.
4.问卷的排版和布局
问卷的设计工作基本完成之后,便要着手问卷的排版和布局.问卷排版的布局总的要求是整齐、美观、便于阅读、作答和统计.
5.问卷的测试
问卷的初稿设计工作结束之后,不要急于投入使用,◣【鬼王二季】◢,特殊是对于一些大规模的问卷调查,最好的措施是先组织问卷的测试,如果发现问题,再及时修正,测试通常选择20-100人,样本数不宜太多,也不要太少.如果第一次测试后有很大的修改,可以考虑是否有必要组织第二次测试.
6.问卷的定稿
当问卷的测试工作完成,确定没有必要再进一步修改后,可以考虑定稿.问卷定稿后就可以交付打印.正式投入使用.
7.问卷的评价
问卷的评价实际上是对问卷的设计质量进行一次总体性评估.对问卷进行评价的方法很多,包括专家评价,上级评价,被调查者评价和自我评价.
专家评价一般着重于技术性方面,比如说对问卷设计的整体结构,████绿色中变,问题的表述、问卷的版式风格等方面进行评价.
上级评价则侧重于政治性方面,比如说在政治方向方面,在舆论导向方面,可能对大众造成的影响等方面进行评价.
被调查者评估可以采用两种方法:一种是在调查工作实现当前再组织一些被调查者进行事后性评价;一种方式则是调查工作与评价工作同步进行,即在调查问卷的停止语局部部署几个反馈性标题,比方,"你感到这份调查表设计得如何?"
自我评价则是设计者对自我结果的一种肯定或反思.
8、编制问卷注意事项:
(1)如果想使调查更有效,那么要:
不计较措辞,要捉住问题的要点
考虑心理图案因素
必要的分组
使回答者容易得到回答
使回答者易于回答
使你利用途理
(2)确定调查目标的规模:下一步是决定调查样本的数量,
一般而言,100至1000个人已经足够了
答复率为20 ~ 30%,
可能达5 ~ 10%.
就应该利用某种技巧.
(3)怎样设计问题:
使每个问题尽量简短.
使用简单的、固定用法的术语.避免使用读者不了解的名词,否则读错或曲解的人会多得让你十分惊疑.
一个问题只波及一件事.防止"构造庞杂"的问句.
提出问题 的措词方式应保持简单、一致.
可能时尽量有"你"字,这样可使问题个性化,需要回答者陈述自己的观点.
避免在头号卷中呈现领导顾客的是确定或否认结果的问题, 换名句话说,你不可以勾引出答案.
在问卷中,尽量使题目简单,不要使回答者作计算或逻辑推理.
在问卷中有三种老是论述方式:
m 多项选择
m 数字说明
m 文字解释.
而有些人喜欢把肯定性结论列在第一位,但通常把否定结论放在第一位,如下等于以数字表示方式来设计问卷的例子:
[ 例:X 产品,很值得购买
1 = 很不同意
2 = 反对
3 = 不批准,不反对
4 = 赞成
5 = 很同意
(4)完成问卷:这里要注意几点
要注意卷面安排
有些人很可能由于卷面安排不当或不醒目而漏题,所以在开场信中给予问卷安排说明.
在复印中要使用薄纸.
要求回答者用回答纸,不要在卷上直接涂写.
如果问卷回答纸有二页,一定要标志页码.
9、发放问卷,收集资料
一旦你设计好调查名目和问卷,你要做好收集数据的预备.这一阶段相称直观,细心留神会得到好的结果.收集数占有以下几步:
1、装订问卷册,包括以下几项:
贴有邮票和地址条的信封(公司内部则另外)
终场信
答题纸
返回信封,要有地址和邮票
2、足够的问卷册
3、折叠,压紧,封口,邮戳,邮寄问卷袋
4、组织并安排回信处理
三、数据处理
调查统计学简介
用数字权衡选项
盘算均匀数
提交调查统计数字
其它统计量
组织回答表
研究细分的子回答者群
四、汇报处理
1、第一个原则是:
不要让你确当事人吞没于原始数据中.
你需要把数据处理成一种容易理解的方式.
2、提交调查结果有两种方式:
第一种方式是提交一个文字报告,
第二种方式是把信息做成一个简报的形式.
3、下面是一个典范的调查报告的格局:
基础情形先容
项目的方法(你是如何做的)
重点调查结果
经筛选过的子群报告
叙述式的评论(从回答表上抄写过来)
对结果的解释(假如适合的话)
附录是特别有用且详细的信息
4、在汇报介绍中:分几段来讲述项目的性质.
不要太具体,仅是让读者晓得这个是对于什么的报告,
通过阐明你愿望发明什么来解释你的目标.
m你为什么要做这个项目?
m你盼望懂得什么?
把调查目标与总目标或导致调查的项目的目标联系起来.
5、在方法论部分
简要描述这个项目的所有方法.
回答诸如斯类的问题:
m你筹备调查哪些人?
m你为什么选择这些人?
m你使用什么研究模型,或者说你选用哪些信息因素?
m你的问卷有多少款项?
m你是否对你的问卷做小试测,如何做,怎么开展?
m你准备发多少问卷?怎样发?
m你回收了多少问卷?回收率是多少?
6、在重点部分
扼要介绍你对调查结果总的印象,
不要在此处展开细节,仅给出调查结果的全貌.
7、在数据部门
把你认为读者最感兴趣的和信息量最大的结果用计算机打印出来
你可提交一些了回答群的履行样本和某引起调查的排行,
但是没有必要把所有的计算机输出资料写入你的报告,
8、在叙述部分
誊写回答者做的评论,使读者产生一种在数字之后的"实在性的感觉".
这种带有个人情感的趣闻性的信息对形成你的回答者的观点的准确的印象很有帮助.
9、在解释部分
你可以深入地解释你从调查数据中得出的结论.
要牢记的一点是任何调查都有回答偏见,这种看不见的失真源于在某些处所引起回答者态度的不同.
在信函调查中,你没有方法来避免这种事件.你只能了解那些做了回答的人的观点而不能了解那些没有做回答的人的主意.
在你解释调查结果时要考虑到这些因素.在对调查结果做费劲而又疾速的结论时要特别小心一点,对结果的多种可能解释保持一种开明的态度.
10、在附录部分
放入不同的图表跟曲线以辅助你的读者懂得考察成果.直方图、圆图或其它的图形表现能够使你的讲演活泼一些.
要时常寻找其它有发明性的方法来表示你的数据.
二、 访谈技巧和方法
(一)访谈的基本概念
访谈是为了到达必定目标,与访谈对象进行背靠背交换的运动进程.
访谈是数据收集的一种重要方式.访谈不仅是收集硬性数据(如事实、数据等),也收集印象、观点、断定等信息.访谈中的定性信息与定量信息等同重要.
(二)访谈与调查问卷的差别
与调查问卷比拟,访谈能够节制调查过程,并深刻了解被访谈对象的反映,从中获取更多的信息,特别是对一...